Política de reembolso

Política de Reembolso de Pequelinno

En Pequelinno, nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra posible. Si por alguna razón no estás satisfecho(a) con tu compra, ofrecemos una política de reembolso sujeta a las siguientes condiciones:

Requisitos para ser elegible para un reembolso:

  1. Solicitud dentro del plazo: Debes solicitar el reembolso dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
  2. Estado original del producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con las etiquetas intactas.
  3. Comprobante de compra: Es necesario presentar el comprobante de compra original.

Reembolso por productos defectuosos: Si el producto presenta un defecto de fabricación, podrás solicitar el reembolso o reemplazo sin costo adicional. Para ello:

  • Proporciona evidencia clara del defecto (fotografías, video o descripción detallada).
  • Una vez verificado el defecto, nuestro equipo te indicará el proceso para la devolución y, si procede, se reembolsarán también los gastos de envío asociados.

Productos no elegibles para reembolso: No se aceptarán solicitudes de reembolso para los siguientes productos:

  1. Productos en oferta o en liquidación.
  2. Productos personalizados o hechos a medida.
  3. Productos de higiene personal, como ropa interior o trajes de baño (por razones de salud e higiene).

Proceso de solicitud de reembolso:

  1. Comunicación: Para solicitar un reembolso, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente en info@pequelinno.com.
  2. Información necesaria: Proporciona los datos de tu pedido y el motivo de tu solicitud de reembolso.
  3. Revisión: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones adicionales para el proceso de devolución.

Devolución del producto:

  1. Dirección de devolución: Deberás enviar el producto a la dirección indicada en las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
  2. Gastos de envío: Serás responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del producto, a menos que se trate de un producto defectuoso o se acuerde lo contrario.

Procesamiento del reembolso:

  1. Recepción y verificación: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el reembolso.
  2. Método de pago: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
  3. Plazo de reembolso: Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago y la entidad financiera.

Excepciones y limitaciones:

  1. Derecho de rechazo: Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de reembolso si no cumple con los requisitos mencionados anteriormente.
  2. Responsabilidad en envíos: No nos hacemos responsables de productos devueltos que se pierdan o dañen durante el envío.

Esta política de reembolso es adicional a tus derechos legales. Para preguntas o inquietudes, no dudes en contactarnos.

Fecha de entrada en vigor: 01/01/2024.